REKLAMACIJA / JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA / POVRAĆAJ

CRNA GORA

Reklamacija
Ako je kupac primio proizvod koji ima oštećenja koja nijesu nastala tokom transporta, dužan je to prijaviti putem reklamacije odmah, a najkasnije u roku od 14 dana. U tom slučaju, kupac vraća oštećeni proizvod na naš trošak (putem DPD usluge), a mi se obavezujemo da isporučimo naručeni proizvod ili izvršimo povraćaj novca (u skladu sa zahtjevom kupca) u roku od 14 dana od prijema pogrešno isporučenog artikla.
Ako kupac dobije neispravan proizvod, na primjer sa neispravnim raspršivačem (atomizerom), curenjem tečnosti, napuklim staklom bočice i slično, dužan je to prijaviti putem reklamacije odmah, a najkasnije u roku od 14 dana. Kupac vraća oštećeni proizvod na naš trošak (putem DPD usluge), a mi se obavezujemo isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povraćaj novca (u skladu sa zahtjevom kupca) u roku od 14 dana od prijema reklamiranog artikla.
Ako je došlo do greške prilikom pakovanja naručenih proizvoda i kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, ili je dostavljen proizvod koji nije naručen, kupac je dužan to prijaviti putem reklamacije odmah, a najkasnije u roku od 14 dana. Kupac vraća predmetni proizvod na naš trošak (putem EPD usluge), a mi se obavezujemo isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povraćaj novca (u skladu sa zahtjevom kupca) u roku od 14 dana od prijema pogrešno isporučenog artikla.

Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio roba predata u posjed. Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač nas mora obavijestiti o svojoj odluci o raskidu prije isteka roka, putem nedvosmislene izjave elektronskom poštom. Izjava treba da sadrži: ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektronske pošte, datum prijema robe, broj narudžbe, naznaku da se koristi pravo na jednostrani raskid ugovora, opis zahtjeva i IBAN.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe i dužan je vratiti robu neoštećenu i bez nepotrebnog odgađanja, putem DPD usluge, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o odluci o raskidu ugovora. Smatra se da je obaveza izvršena na vrijeme ako roba bude poslata prije isteka roka.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe uslijed rukovanja, osim onog koje je bilo neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Mi ćemo izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavještenja potrošača o raskidu ugovora, ali ne prije nego što roba bude vraćena. Povraćaj novca vrši se bankarskom doznakom.
Ako je roba vraćena oštećena i nije pogodna za dalju prodaju, nismo u obavezi prihvatiti povraćaj. Ukoliko je vrijednost robe umanjena rukovanjem potrošača, zadržavamo pravo na srazmjerno umanjenje iznosa povraćaja.

Podaci koje je potrebno dostaviti:

• Ime i prezime kupca
• Adresa isporuke (ulica i broj, poštanski broj, grad)
• Kontakt telefon
• Kontakt email
• Datum prijema robe
• Broj narudžbe
• Postupak (označiti jedno):
  • Reklamacija
  • Pravo na jednostrani raskid ugovora
• IBAN (broj računa u banci)
• Napomena (opis zahtjeva)

Gore navedene podatke dostaviti u predviđenom roku na email info@nicoleparfemi.me.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Napomena:
Robu ne šaljite uz plaćanje pouzećem – takav paket neće biti prihvaćen.
Proizvod je potrebno spakovati u zaštitnu kutiju kako bi se izbjegla oštećenja tokom transporta.